Сценарий общения с авторами объявлений состоит из 3-х базовых сообщений
Важно понимать, что мы не связываемся с собственниками с целью заселения клиентов, т. к. этим занимаются коллеги из отдела заселения. Наша задача — подготовить аккаунт к активному размещению объектов недвижимости, а для того чтобы не вызвать подозрения у «Авито», нужно поинтересоваться категорией недвижимости, повыдирать квартиры, пообщаться с собственниками и т. д., ведь если вы ранее не интересовались недвижимостью, но подключили новый номер и начали размещать объявления, то эти действия могут вызвать подозрение, например, «Авито» могут предположить, что ваш аккаунт могли взломать, заблокируют объявления и мы компания сольём в дыру рекламный бюджет, что, разумеется, недопустимо. И наоборот, если системы защиты «Авито» видят, что вы интересуетесь недвижимостью, то ваши действия по размещению новых объявлений не вызовут у них подозрений. Логика понятна? Тогда продолжим!
1 смс:
Здравствуйте! Ещё сдаёте квартиру?
Ответ собственника:
Да, сдаю. Или: да, сдаю кто будет жить?
2 смс:
Замечательно! "Имя пользователя", меня зовут "Ваше имя", и я занимаюсь недвижимостью. Я наткнулся на ваше объявление о сдаче жилья в аренду на сайте «Авито» и хотел бы обсудить возможность взаимовыгодного сотрудничества.
Основное предложение: У меня есть клиенты:
(Анкета отправляется собственнику индивидуальная, на основании его предпочтения из описания. см. подробнее)
1) Буду жить с женой, 27 и 33 года. 2) Родом из Курска. 3) Арендовать планируем на срок от года (в дальнейшем дольше). 4) Мы русские. 5) Образование высшее. 6) Работаю на госслужбе.
Они заинтересованы в аренде жилья, подобного вашему. Я готов помочь, связав вас напрямую с ними. Это отличный вариант для вас, так как:
- Без комиссии для вас. - Между мной и вами нет необходимости заключать официальные договора или проводить личные встречи. - Все вопросы вы сможете решить напрямую с клиентами.
Детали сотрудничества:
Если анкета вас предварительно устраивает, тогда я отправлю им информацию о вашей квартире, и если им понравится квартира, тогда свяжу их с вами. Хорошо?
Ответ собственника:
Да, хорошо
3 смс
Супер! Тогда я отправлю информацию о вашей квартире клиентам и если всё хорошо они с вами свяжутся. Благодарю за ответ, хорошего вам дня!
Ответ собственника
Хорошего Вам дня!
Теперь давайте внимательно разберём 5 реальных коммуникаций с авторами объектов недвижимости на базе сценария и сопутствующие вопросы
Проанализируем детально каждый чат и прокомментируем
Успешная коммуникация с Игорем
Игорь - лояльный собственник, можем брать его квартиру в работу и активно рекламировать клиентам.
Успешная коммуникация с Ларисой
Лариса - лояльный собственник, были вопросы, но всё решили. Можем брать её квартиру в работу и активно рекламировать клиентам.
Успешная коммуникация с Марьяной
Марьяна - лояльный собственник, можем брать её квартиру в работу и активно рекламировать клиентам.
Успешная коммуникация с Надеждой
Надежда - лояльный собственник, можем брать её квартиру в работу и активно рекламировать клиентам.
Успешная коммуникация с Еленой
Елена - лояльный собственник, но мы намеренно отправили ей анкету клиентов, которых она не рассматривает с целью продемонстрировать важность изучения описания перед коммуникацией. Если в описание собственник указал, что его интересует один арендатор, а не 2-3, тогда следует отправлять соответствующую запросу анкету.
When we first checked out our new headphones, we noticed the box said 'improved bass by cool. We had to wonder, is this marketing jargon, or the real thing? But it only took a moment to realize that bass was not kidding.
More products
Инструкция, как создать быстрые ответы
Откройте сообщения в Авито
Добавление быстрого ответа
Для того, чтобы добавить быстрый ответ нужно: 1) Отправить первое смс в чат 2) Нажать на отправленное смс и удерживать 3) В появившемся окне выбрать "Сохранить"
Просмотр и редактирование быстрых ответов
В открытом чате нажмите кнопку + расположенную в левом нижнем углу
Просмотр и редактирование быстрых ответов
В открывшемся окне кликните кнопку "Быстрый ответ"
Меню быстрых ответов
Здесь вы можете просматривать все ваши быстрые ответы, а так же удалять ненужные.
Создайте быстрые ответы и приложите скриншоты на проверку
После настройки быстрых ответов, вы совместно с инструктором согласуете статические параметры поиска объектов для последующего анализа квартир, коммуникаций с собственниками и рекламирования вариантов в которых собственники готовы сотрудничать.
Приложите скриншоты на которых видно настроенные быстрые ответы.
Процедура увольнения
Выйти из компании легко, необходимо написать за 2 недели в HR отдел на корпоративную почту: hr@rentbox.online. Вам направят электронный бланк с заявлением, заполните его и через 2 недели договор будет считаться расторгнутым.
В случае нарушения процедуры руководство компании оставляет за собой право наложить санкции по выплате зарплаты, внести соответствующие характеристики в личную карточку и передать её обратно в hh.ru с целью улучшения сервиса для поиска ответственных кандидатов.
Функции:
1) Выявление потребностей клиентов по регламенту 3) Подбор вариантов клиентам по регламенту 4) Информирование клиентов по регламенту 5) Организация встреч с владельцем по регламенту 6) Помощь клиентам на каждом этапе по регламенту 7) Планирование по регламенту 8) Постановка целей по регламенту 9) Анализ и ежедневная отчётность по регламенту 10) Саморазвитие по регламенту
Выполняя все функции по регламенту выплачивается оклад 10 000 руб., + % от продаж:
5% за 1 ед. продаж 7% за 2 ед. продаж 10% за 3 ед. продаж 15% за 5 ед. продаж (Норма) 20% за 7 ед. продаж
1 продажа от 9990 рублей, при выполнение нормы - касса составляет от 49950 руб., а ваш доход 15% составляет 7492 руб. + оклад. Выплаты за выполнение ЦКП по функциям осуществляются на карту или денежным переводом или наличными в офис 1 раз в неделю.
"ЗКО" Знания контроль ответственность
Каждого кандидата в нашу команду мы информируем, что есть 2 модели поведения "Лидер и паразит" и подробно разбираем каждую - см. рисунок "Система ЗКО". Система ЗКО позволяет легко идентифицировать... - кто является лидером или паразитом по: поведению, манерам и другим признакам. Ознакомьтесь с рисунком и если вы заметите, за собой что у вас ярко выражена модель "Паразита-жертвы" ни чего критического в этом нет вы можете стать лидером, всё в ваших руках, но система "Отбора" работает так, что допускает в команду только ответственных и осознанных людей - здесь нет случайной информации.
Стажёр, менеджер, инструктор, администратор, директор филиала.
1) Ваша задача на этапе стажировки сдать марафон (каждый день на протяжение 5 дней подключать 3 клиента). При успешном выполнении марафона вы переводитесь в статус менеджера и принимаетесь в команду, ваша стажировка считается завершённой успешно.
2) Инструктор это тот, кто обучает стажёров и помогает сдавать нормативы. Чтобы перейти из менеджера в статус инструктора - ваша задача выполнить 10 норм.
Каждому инструктору прошедшему аттестацию для формирования команды организация предоставляет доступ к откликам кандидатов на hh, вы можете обрабатывать до 50 анкет кандидатов в неделю.
Отдел маркетинга на каждого подключенного вами сотрудника прошедшего аттестацию ежедневно формирует и передаёт на обработку до 60 клиентов в зависимости от личной успеваемости каждого отдельного стажёра/менеджера.
Ваш уровень дохода постепенно переходит из области личных продаж/подключений клиентов к сайту в область дохода от подключений клиентов через стажёров/менеджеров (научился сам научи другого), где ваша основная задача помогать команде выполнять нормы.
Средний уровень дохода инструктора сдавшего аттестацию 100 000 руб./мес.
Условия по росту до администратора и директора филиала предоставляются только инструкторам сдавшим норматив и аттестацию, подробнее узнаете если станете инструктором.
Штрафы за нарушение регламента
За неуспеваемость и нарушение регламента установлены следующие санкции:
Не своевременный выход на смену в трудовой день 200 приседаний на камеру, отправка видео материала на почту prisedyli@take-keys.com и штраф 3000 руб.
Первый выход на смену в трудовой день в нетрезвом состоянии штраф 5000 руб., + 500 приседаний за 24 часа, второй нетрезвый выход - увольнение.
Для менеджеров и инструкторов: нет в наличие целей и планов на развитие в организации штраф 5000 руб.
Нарушение правил субординации штраф 200 приседаний на камеру, отправка видео материала на почту prisedyli@take-keys.com
Не своевременно сданный отчёт штраф 500 руб. и 50 приседаний.
ЦКП это - ценный конечный продукт.
ЦКП помогает легко понять за какой результат вы зарабатываете.
Какой ЦКП у вас? Давайте разберём содержание функции, это - звонок клиенту или продажа через месседжер, отсев агентов, разъяснение клиенту условий заселения через Take Keys - какой должен быть "ЦКП"? - Клиент оплатил услуг, заселелися и записал довольный видео отзыв.
Электронная форма для ежедневной отчетности
Отчёты делать за 30 минут до конца смены.
Цели организации
Цели у компании амбициозные поэтому и отбор на конкурсной основе только лучшие и те кто, очень хочет быть частью Всемирной компании и разделяет общие ценности в команде, ценят и уважают Инициативных идущих к цели с серьезным отношением к делу.
Возможно вы приходите уже с каким-то опытом (кто-то слесарь, маркетолог, фитнес тренер, физик ядерщик и т.д.) и это замечательно, только важно отметить, что для успешного развития важно делать то, что многие люди не делают - учиться, тренироваться (много учиться и тренироваться), приобрести навыки самоконтроля и привычку достигать цели.
Ни кто кроме вас не сможет управлять вами лучше чем вы сами! Любое перекладывание ответственности это шаг назад, а наша цель впереди - это самоуправляющаяся организация осознанных, здоровых людей которые познают и творят добро. Компания оплачивает обучение и всячески способствует карьерному росту. Любой может стать любым ! Но везет больше тем кто много тренируется;)
3 правила субординации:
1) Не оценивайте - это говорит о том что прежде чем кого либо оценивать или судить с начала сделай, а потом - потом можете и по оценивать свою работу!
2) Не перебивайте - допустим вы разговариваете с собеседником и он не дослушав вас начинает перебивать или разговаривать в параллель с кем-то другим, будет ли вам приятно? Наверно вы будите искать как можно больше возможности с ним общаться или же наоборот вам будет не приятно и вы будите его избегать?
3) Не спорьте - предположим, что ваш собеседник не разбирается в авто, а вы уже 10 лет занимаетесь ремонтом авто и вы профессионал, но он спорит с Вами и доказывает, что колёса у машины квадратные! И так во всем, будите ли вы с ним общаться или наоборот избегать с ним общения и постараетесь чтоб в вашем кругу общения таких людей не было?