Бери ключи
Роман Приходько
Руководитель отдела обслуживания клиентов
Приветствую, давайте знакомиться - моя задача сделать так, чтобы вы успешно прошли стажировку, рекомендую вдумчиво изучить всю информацию и выполнять все практические задачи. Если, что пишите в телеграм - я всегда помогу.
Переходим сразу к практике
Давайте разберём на примере 3 успешных диалога с клиентами которые достигли цель/оплатили услуги.
Кликните, чтобы посмотреть транскрибацию диалога
Транскрибация — это расшифровка информации из аудио или видео в текстовую форму.
Евгения Перезвонить: Алло!

Я: Алло? Евгения вот сейчас общались с вами звонили.

Евгения Перезвонить: Да.

Евгения Перезвонить: Ещё раз здравствуйте. Вот я нашла. Вот появление получается.

Я: Здравствуйте.

Евгения Перезвонить: На Коптева, верно?

Я: Ну да.

Евгения Перезвонить: Смотрите, я хотела спросить.

Евгения Перезвонить: Тут написано комиссия 25% это.

Я: Да.

Евгения Перезвонить: Печать мы платим.

Евгения Перезвонить: Поселяется 40 000

Евгения Перезвонить: В месяц плюс ещё 25%, верно?

Я: Да там 10 000 рублей получается.

Евгения Перезвонить: Ага, я поняла.

Евгения Перезвонить: А можно посмотреть, если она еще не занята?

Я: Да, можно посмотреть. А кто будет проживать?

Евгения Перезвонить: А буду я и мой молодой человек.

Я: У вас как семейная Пара?

Евгения Перезвонить: Да, да.

Я: Хорошо. Так. А на какой срок хотите снять?

Евгения Перезвонить: На длительный.

Я: Так длительный ну, полгода год проживёте.

Евгения Перезвонить: Да, конечно.

Я: Угу.

Я: Откуда вы Сами?

Я: С Москвы или приезжий?

Евгения Перезвонить: А вообще я приехал, но приехал уже 5 лет назад, поэтому я тут сейчас. Так получилось то, что я хотела бы переехать. Вот как раз таки всех с молодым человеком.

Я: Угу.

Евгения Перезвонить: Вот и вот мы ищем варианты.

Я: Я понял вас хорошо.

Евгения Перезвонить: А, так я Из орловской области.

Я: Откуда?

Евгения Перезвонить: Из орловской области.

Евгения Перезвонить: Тут рядом.

Я: Амурская область.

Евгения Перезвонить: Ну, 300 километров.

Я: Я понял.

Я: Я понял. Я понял так хорошо.

Я: Ну, регистрация у вас есть. Имеется в виду штамп в паспорте. Что регистрация есть у вас?

Я: Паспорт есть?

Евгения Перезвонить: Да всё есть, всё есть.

Я: Хорошо. А молодой человек какое?

Евгения Перезвонить: Ну, тоже он Из Москвы вообще.

Евгения Перезвонить: Уже давно живёт.

Я: Угу.

Я: Я понял. Так ну, всё хорошо. Так, а если посмотрите, понравится? Квартира готовы, будете заключить договор с собственником оплатить.

Евгения Перезвонить: Да, конечно, конечно. Если всё будет хорошо, то мы готовы.

Я: Всё супер, так?

Я: Смотрите!

Я: Вы как через наш сервис раньше уже снимали квартиру или 1-й раз?

Евгения Перезвонить: 1-й раз вообще.

Я: Хорошо, давайте я объясню, как работаем, чтобы понимали.

Я: Значит, смотрите.

Я: В отличие от агентов роторов, мы бешеный пес. 100% не берем в офис ехать. Не надо, чтобы заключить договор там оплатить комиссию, да, то есть.

Я: Мы работаем дистанционно у нас онлайн сервис, да, то есть мы раньше работали через офис, но за полгода коронавируса, когда уровень звали, мы решили переключить Вала информации и масштабировались По всей росии. Вот теперь у нас.

Я: Работает в каждом городе.

Я: У нас есть канал, на Котором мы.

Я: Загружаем видео, отзывы клиентов которых мы заселяем. Если интересно, можете посмотреть. Обычно мы заселяем за 234 часа, да вот, значит.

Евгения Перезвонить: Угу.

Я: Как оплачивается?

Я: Комиссия, да, смотрите.

Я: Основную сумму.

Я: 9891 рубль вы оплачиваете в тот день, когда вы намерены заселиться уже после заключения договора. Но когда По факту вам услуги.

Я: Предоставляем сейчас секундочку. 2-я линия. Сейчас я выключу.

Евгения Перезвонить: Ничего страшного.

Я: Вот.

Я: Соответственно.

Я: Основную сумму комиссии 9890 рубль вы платите уже, когда мы вам предоставли услуги. Вот.

Я: На старте на старте да оплачивается 99 рублей. Это сума оплачивается.

Я: Для Того, чтобы связаться с владельцем, почему это оплачивается? Потому что мы каждую квартиру проверяем единой государственной недвижимости? Выписка? Платная стоит 300 рублей. Этот исход мы берем на себя, поэтому.

Я: Доступ?

Я: К сервису представит на платной основе. Вот, значит.

Я: Могу вам сейчас скинуть ссылку прямую на объявление владельца в нашем сервисе. Вы можете связаться с ним, пообщаться, договориться за вами закрепится персональный менеджер с нашей стороны, который вас будет вести до полного заселения, и соответственно посмотрите. Если всё понравится, снимите плюсом к этой квартире.

Я: Мы вам так же можем предложить еще другие варианты, которые в этом районе сдаются, да все варианты от собственника все варианты проверены.

Я: Вот.

Я: Посмотрите, можете посравнивать. И уже там лучше варианты сверить.

Я: Вот если устраивает, могу скинуть ссылку там уже.

Евгения Перезвонить: Угу.

Я: Более подробная информация.

Я: И свяжетесь.

Евгения Перезвонить: Да, было бы очень замечательно.

Я: Отлично. И зовут вас Евгений, все номер сохранил всё. Ну, давайте вас на этом телефоне, ватсап.

Евгения Перезвонить: Да, конечно.

Я: Хорошо всё. Тогда давайте я вам сейчас отправлю вини.

Евгения Перезвонить: Да, спасибо вам большое.

Я: Не, ну всё давайте угу.


Записано в Тинькофф Мобайле
m.tinkoff.ru/dg7p/features
Сценарий диалога с клиентами
Алло здравствуйте. Вы звонили, я по второй линии общался – не мог сразу ответить, скорее всего вы звонили по объявлению?
- квартира по адресу (Москва., ул., ….) "N" метров до метро (название метро…) за (…) т.р. + к.у. всё правильно?
Хотите посмотреть? (хорошо)

Скажите пожалуйста, с кем будете проживать?

На какой срок хотите заселиться?

От куда вы из мск или региона?

Когда хотите посмотреть?
Хорошо, тогда можете связаться с собственником напрямую, пообщаться – задать все интересующие вопросы, договориться о встрече, посмотреть – понравиться, заселиться! Вы ранее как через наш сервис уже снимали жильё или первый раз будете?

Хорошо, тогда давайте расскажу, как мы работаем?

В отличие от агентов и риелторов к нам не нужно ехать в офис и переплачивать эти заоблачные 50-100%, мы работаем дистанционно и до полного заселения. Как это происходит? У нас онлайн сервис – мы его рекламируем в интернете, собственник видит нашу рекламу – переходит на наш сайт, размещает объявление – мы его проверяем в едином государственном реестре недвижимости, в том случае если всё хорошо, мы рекомендуем этот объект нашим клиентом, выписка на право собственности платная стоит 300 руб., этот расход мы берём на себя, за счёт чего база у нас всегда актуальная и имеет множество вариантов квартир, в том числе, и по району, где ищете вы. Скажите пожалуйста, после просмотра квартиры, если вам всё понравится – вы готовы заключить с собственником договор и оплатить аренду?
Кстати нас есть ютуб канал с видео отзывами наших клиентов, по статистике большинство клиентов мы заселяем в день обращения за 2-4 часа, если интересно я отправлю информацию, можете посмотреть. Стоимость наших услуг фиксированная всего 9990 рублей – она оплачивается двумя платежами. Основную сумму 9891 р. Оплачиваете в тот день, когда намерены заселиться, после заключения договора, ну по факту предоставления услуг. А на старте, чтобы получить доступ к сервису и связываться с владельцами оплачиваете 99 рублей, это обязательный платеж, потому что проверка квартир через ЕГРН платная. После оплаты 99р вы получаете полный доступ ко всей базе объектов недвижимости и можете связываться и договариваться с любым собственником, а в тот день когда вы намерены заселиться, по факту предоставления услуг – оплачиваете основную сумму 9891р. Если всё устраивает, могу отправить прямую ссылку на объявление владельца, свяжитесь и договоритесь.

Хорошо, а у вас вотсап на этом номере?

Скажите пожалуйста, как вас зовут? Очень приятно меня (…), сейчас отправлю информацию, до связи.
© 2021 Онлайн сервис для поиска жилья от собственников.
Поддержка
Использование сайта, в том числе подача объявлений, означает согласие с правилами сервиса.
Made on
Tilda